In de maanden augustus en september blijken maar liefst 4 op de 10 internetgebruikers problemen te hebben gehad met de internetverbinding, meldt de Telegraaf. Het onderzoek werd verricht door de Consumentenbond onder bijna 2.000 consumenten. Vooral Ziggo kwam er slecht vanaf en werd bedacht met een cijfer van 5,9. De beste service leverde XS4ALL, wat resulteerde in een cijfer van 7,8. 

In de bovengenoemde maanden hadden klanten van KPN en Ziggo de meeste problemen. Meer dan de helft van de klanten hadden bij beide providers te maken met één of meerdere storingen. Daarnaast had provider Telfort last gehad van storingen bij telefonie bij tweederde van haar klanten. Op het gebied van telefonie ontving het bedrijf dan ook een 5. De beste leverancier van telefonie was KPN met een 8,2. 

Ziggo scoorde ook op het gebied van klantenservice het laagste. Ondervraagden melden vooral dat de klantenservice slecht bereikbaar is en e-mails en brieven werden slecht tot niet beantwoord. In een week tijd ontving de Consumentenbond in juni bijna 15.000 klachten over de provider. Algemeen directeur Bernard Dijkhuizen van Ziggo liet zich in november 2008 aan Z24 ontvallen dat hij de reacties van de klanten had onderschat en dat bij de start van Ziggo flink wat steken zijn laten vallen. Maar Ziggo is vastbesloten hier wat aan te doen. Zo wordt de dienstverlening niet meer uitbesteed en zal de klantenservice dichterbij de klanten gebracht worden. Ook het probleem van de facturatie zou begin 2009 tot het verleden moeten behoren.

Een juiste provider uitzoeken loont. Ga daarom eens naar The PhoneHouse en laat je uitgebreid voorlichten.